銀座ダイヤモンドシライシの保証は何を無料でカバーするか｜クラフトマンサポート規約を条件別に整理

銀座ダイヤモンドシライシは「永久保証」をうたうアフターサービス「クラフトマンサポート」を提供しています。ただし「永久」という言葉は、すべての修理が無条件・無期限で無料になることを意味しません。本記事では公式サイトに記載されている規約の条文をもとに、無料になる項目、有料になる項目、新品交換に切り替わる条件、素材別のサイズ直し制限を条件別に整理します。

1. 「永久保証」で無料になる項目・有料になる項目

クラフトマンサポートは、購入後の日常的なメンテナンスの多くを無料でカバーしています。公式サイトに記載されている無料項目は次のとおりです。

• サイズ直し（素材・条件によって対応範囲が異なります。詳しくは次章で扱います）
• クリーニング（超音波洗浄機による洗浄。所要時間は約10分）
• 歪み直し
• 石揺れ補修
• 再ナノジュエリーコート加工（初回にこの加工を施した人のみが対象）
• 再つや消し加工（初回にこの加工を施した人のみが対象）

一方で、次の項目は有料になると明記されています。

「永久保証＝すべて無料」ではなく、工賃が無料になる項目と、素材費など実費が発生する項目が公式規約上で分かれています。この線引きを事前に把握しておくと、購入後に想定外の費用がかかる場面を減らせます。

保証を受ける際に必要な保証カードについても仕様変更があります。公式規約によると、2020年12月以降は紙の保証カードから「指輪保証サービス」という電子化された仕組みに切り替わっており、スマートフォンなどでの提示に対応しています。紙のカードのように紛失で保証が受けられなくなるリスクを減らす仕組みですが、次章で扱う「第三者への譲渡・貸与」の対象外条件は電子化後も変わらず適用されます。

2. サイズ直しが無料で通る条件と、新品交換に切り替わる条件

サイズ直しは無料項目の一つですが、無制限に対応するわけではありません。公式規約には、現品のサイズ直しではなく新品交換（有料）に切り替わる条件が明記されています。

新品交換への切り替え条件は、「極度の摩耗・変形」または「3号以上の大幅なサイズ変更」によって、ブライダルジュエリーとして必要な強度を保てないと判断された場合です。この基準を超えると、既存のリングを直すのではなく、新品への交換という有料の対応になります。

さらに、対応できるサイズ直しの範囲は使用しているゴールドの色によっても異なります。

ピンクゴールド系の合金はサイズ直し自体に対応しておらず、サイズを変更したい場合は新品交換での対応になります。将来の体型変化を見込んでサイズ直しの可能性を考えている場合、素材の選択がそのまま保証の対応範囲に直結する点は、購入前に確認しておく価値があります。

なお、指輪のサイズを示す「号」は日本国内で一般的に使われる号数表示で、銀座ダイヤモンドシライシは購入時点で0.5号刻みという細かい単位でのサイズ調整に対応しており、デザインによっては1号〜20号、25号以上のフルオーダーにも対応すると公式サイトに記載されています。保証規約上の「±2号」「3号以上」という基準は、この0.5号刻みの調整幅を土台にした数値です。

プラチナについて号数の制限が明記されていない背景として、公式サイトのリング品質ページでは、一生使い続けることを前提に独自配合した高硬度・高強度の「ハードプラチナ」を採用していると案内されています。ゴールドと異なる合金設計を採用している点は、保証規約の条件がゴールドの色ごとに分かれて記載されている理由の一つとして読み取れます。

3. 金属アレルギーが出た場合の対応条件

購入後に金属アレルギーの症状が出た場合の対応も、クラフトマンサポートの規約に明記されています。対応条件は「購入後1年以内」かつ「専門医の診断書を提示すること」の2点です。この条件を満たすと、他素材への交換に対応してもらえます。

ただし、この交換は無料ではありません。素材変更に伴う差額は自己負担となり、逆に安い素材へ変更した場合の差額返金にも対応していないと明記されています。つまり、アレルギー対応そのものは受けられますが、費用面では実費精算という位置づけです。

このほか、保証の対象外になる条件として次の3点が明記されています。

• 銀座ダイヤモンドシライシで購入した商品以外
• 保証カード（電子化済み）の第三者への譲渡・貸与
• サードパーティ（他店）での加工・修理歴があるもの

第三者への譲渡・貸与や、他店での加工・修理歴がある場合は、それ以降クラフトマンサポートの対象から外れます。中古で購入した指輪や、他店で一度修理を依頼した指輪は、保証の対象にならない可能性がある点に注意が必要です。

4. 対応店舗とリフォームの範囲

保証を実際に利用する際の窓口についても、公式FAQに記載があります。修理やメンテナンスは、購入した店舗に限らず、軽井沢店を除く全国の直営店で対応可能です。他の店舗に転居した場合や、出張先で調整が必要になった場合でも、保証書（保証カード）を携帯していれば別店舗での対応が受けられます。

リフォームについては、婚約指輪と結婚指輪で対応が分かれています。

婚約指輪は、使用しているダイヤモンドの裸石を別のデザインに組み直すという形でのリフォームが可能ですが、結婚指輪については同様のサービスが用意されていません。長期的な使い方を検討する際は、この違いも判断材料になります。

保証を利用する際の手順は、公式サイトの来店予約フォーム（24時間受付）から店舗と希望日時を選ぶ流れが基本です。フォームでは来店目的や来店人数（女性1名・男性1名・お相手と2人など）を事前に選択でき、来店時は電子化された保証カードを提示したうえで、店頭スタッフが状態を確認してからサイズ直しやクリーニングなどの対応が進みます。購入時と別の店舗で保証を利用する場合も、この予約手順自体は変わりません。

対応可能な店舗網の規模については、公式サイトの店舗一覧ページに掲載されている店舗を数えると、軽井沢店を含め全国60店舗を超える規模で展開されています。ブランド公式サイトには、これまでの累計成約組数が130万組以上と記載されており、保証を受け付ける拠点数の多さは、購入後に転居した場合でもアフターサービスを利用しやすいかどうかを判断する材料になります。

5. 他ブランドの保証規約と条文の書き方を比べる

保証規約の「書き方」そのものにも、ブランドごとに違いがあります。ラザール ダイヤモンドの公式サイトでは、サイズ直しについて「デザインにより対応可能なサイズ幅が異なります」「状況により承れない場合があります」という個別判断・店舗確認方式の説明が中心です。

これに対して銀座ダイヤモンドシライシは、ゴールドの色ごとに「±2号まで」「3号以上は新品交換」という数値基準を公式ページ上に先に開示しています。どちらの規約が優れているという話ではなく、条件を数値で先に示すタイプか、個別確認を前提とするタイプかという、開示方式の違いとして捉えるのが実態に即しています。

価格帯についても公式サイトの記載を確認しておきます。銀座ダイヤモンドシライシの婚約指輪は24万円台〜（平均相場20万〜50万円程度）、結婚指輪は1本12万円台〜（ペア平均相場20万〜30万円前後）とされています。保証の手厚さと価格帯は別軸の情報のため、両方を確認したうえで検討するのが実用的です。

銀座ダイヤモンドシライシの来店予約ページを確認する

予約条件や特典の内容は変更される場合があるため、申し込み画面で最新の情報を確認してください。

まとめ

銀座ダイヤモンドシライシの永久保証「クラフトマンサポート」は、サイズ直し・クリーニング・歪み直し・石揺れ補修などの日常的なメンテナンスを無料でカバーする一方、仕上げ直しや素材費、金属アレルギー対応での差額など、実費が発生する項目も明確に区分されています。

特に重要なのは、サイズ直しの対応範囲がゴールドの色によって異なる点です。イエローゴールド・グラスゴールドは±2号まで無料対応、ピンクゴールド・ブロッサムピンクゴールドはサイズ直し自体が対象外という違いは、将来の体型変化を見込む場合の素材選びに直結します。

保証カードの譲渡・貸与や他店での加工・修理歴があると保証対象から外れる点、結婚指輪はリフォーム非対応である点も、事前に押さえておくべき条件です。規約の内容は変更される可能性があるため、契約前には公式サイトの最新版で条件を確認することをおすすめします。

参考文献

銀座ダイヤモンドシライシ公式サイト「永久保証サービス規約（クラフトマンサポート）」 / 銀座ダイヤモンドシライシ公式サイト「よくある質問」 / 銀座ダイヤモンドシライシ公式サイト「婚約指輪ページ」 / 銀座ダイヤモンドシライシ公式サイト「結婚指輪ページ」 / ラザール ダイヤモンド公式サイト「サービス&ケア」