ラザールの保証で無料になるのはどこまでか｜号数の追加料金・非公開項目を公式規約で整理

ラザール ダイヤモンドは、クリーニングとサイズ直しを無料のアフターサービスとして案内しています。ただし号数によっては別途料金がかかる条件があり、石の紛失時の補填や会員制度の詳細など、公式ページに記載がない項目も存在します。本記事では公式サイトの「サービス&ケア」「FAQ」「My LAZARE」の3ページに記載されている内容だけをもとに、無料になる範囲と条件、明記されていない項目を整理します。

クリーニングとサイズ直しは無料、ただし号数によって条件が変わる

公式サイト「サービス&ケア」ページには、次の2項目が無料サービスとして明記されています。

• クリーニング: 超音波洗浄機等によるクリーニング。婚約指輪・結婚指輪ともに無料
• サイズ直し: リングサイズを指のサイズ変化に合わせて調整。無料対応

ただし、サイズ直しには条件が付きます。「デザインにより対応可能なサイズ幅が異なります。特殊なデザイン、形状などサイズ直しが承れない場合がございます」という記載にとどまり、このページ単体では号数の具体的な数値基準は示されていません。

その数値の中身は、FAQページに記載されています。

FAQには「１号～40号まで作成可能」としたうえで、「一部対象外の商品」があること、「１～2号、31～40号の場合、別途料金を頂いており、作成に通常よりお時間がかかる場合」があることが明記されています。

一般的な結婚指輪のサイズは数号〜20号台に収まることが多いため、この追加料金の対象になるのは、指のサイズがかなり小さい、または大きいケースに限られます。「デザインにより対応可能なサイズ幅が異なる」という記載の具体的な中身は、このFAQの号数範囲であると読み取れます。

なお、試着用のサンプルサイズについてもFAQに記載があります。基本サイズサンプルは11号で、人気デザイン5型については15号・20号のサンプルも用意されており、来店予定日の1週間前までに要望を伝えて予約すれば準備が可能とされています。自分の指のサイズが標準的な範囲から外れている可能性がある場合は、追加料金の要否を事前に確認する材料として、この試着サンプルの号数を参考にできます。

修理・石揺れは「状況による」個別判断、紛失時の補填は明記なし

サイズ直し以外のメンテナンス項目も、公式ページには次のように案内されています。

• 修理: 「リングの小傷や歪み・変形の補修調整をし真円に近づけます」。無料対応だが「変形の状況においては承れない場合がございます」
• 石揺れ・メレ取れ: 「セッティングされたダイヤモンドにぐらつきがないか確認し留め直しをします。また、万が一、外れてしまった場合も留め直しをします」。無料対応だが「破損の状況により承れない場合がございます」

いずれも「状況による」「場合がございます」という個別判断の記載にとどまり、承れないケースの具体的な基準（歪みの角度や破損の程度など)は数値で示されていません。

もう一つ確認しておきたいのが、石が完全に紛失してしまった場合の扱いです。公式ページの記載は「外れてしまった場合も留め直しをします」というもので、これは石がリング上に残っている、または回収できた場合の対応を指しています。石そのものが紛失し手元にない場合の補填や実費については、「サービス&ケア」ページに記載がありません。

品質証明書とレーザー刻印による個体識別の仕組みについては、「紛失・盗難・すり替え等が発生した際には、お客様がお持ちの証明書と照合する事により、同一性の確認が可能」という記載があります。ただしこれは同一性を証明するための仕組みであり、紛失した石そのものを金銭的に補償する制度ではありません。

石の紛失時にどのような対応になるかは、公式ページの記載からは判断できず、来店時の個別確認が必要な事項として扱われます。

対象外条件・会員制度は「一部対象外」以上の詳細が非公開

保証の対象外となる条件について、公式ページには次の一文があります。

「一部対象外、またコンディションにより対応できない場合がございます」

この記載は制限事項の総括として置かれていますが、具体的にどのような商品や状態が対象外にあたるのかは明記されていません。他社での加工歴や第三者への譲渡が対象外になるかどうかも、このページからは判断できません。

会員制度「My LAZARE」についても、公開されている情報は限られています。

• 対象: ブティック購入者限定のメンバーシップサービス
• アクセス方法: 会員証裏面またはLINE登録時のログインキーワードで専用ページにアクセス
• 特典: 「アフターサービスをはじめ、会員の方限定のサービスを多数ご用意」

入会条件、会費、具体的な特典の内容、保証カードの管理方法については、公式ページに記載がありません。ログイン後の専用ページか、購入店舗での確認が前提になっていると考えられます。

来店・配送での利用条件とキャンセル・支払いのルール

アフターサービスの利用方法については、FAQに次の記載があります。

• 予約: 必須ではないが、週末は混雑するため事前予約を推奨
• 遠方対応: 「配送で修理を承ります」
• 刻印: リング内側の文字刻印は無料。0.18ct以上のダイヤモンドのガードル部分へのメッセージ刻印は有料

購入時の取引条件についても明記があります。

• キャンセル・返品: 「商品の性格上、キャンセル及び返品はお受けできかねます」
• 支払いタイミング: 「ご注文の際にお支払い頂いております」
• 持込みダイヤモンドでの製作: 「承っておりません」

オーダーメイド性の高い商品であることを理由に、注文後のキャンセル・返品には応じない方針が明記されています。アフターサービス自体は来店だけでなく配送でも利用できるため、遠方に引っ越した場合でもメンテナンスの選択肢は残ります。

リングの受け取りまでの目安も明記されています。デザイン決定から刻印選択、顧客情報の登録、内容確認を経て「リングは約1か月後にお受け取りいただけます」とされ、デザインによって納期は前後します。

急ぎの場合は「一部のデザインのみ、追加料金をいただきますが、最短1週間でご納品可能」という記載もあり、保証・アフターサービスとは別に、購入時の納期にも「標準対応」と「追加料金での短縮対応」という2段階の条件が設定されています。

アイプリモ・ケイウノと比べた数値開示レベルの違い

保証規約の「何をどこまで数値で開示するか」は、ブランドによって書き方が異なります。

アイプリモは「I-PRIMO Membership」の規約で、サイズ直しを永久無料・回数無制限としたうえで、現品加工ができないデザインのサイズ交換は初回無料・2回目以降11,000円（税込）、1〜2.5号・31〜40号の極端なサイズ変更には別途料金が発生する可能性がある、と費用に直結する数値を具体的に示しています。

メレダイヤモンドが外れて紛失した場合は工賃・石代ともに無料と明記する一方、センターダイヤモンドやリング現品そのものの紛失は補償の対象外としています。

ケイウノは、サイズ直しを永久無料・回数無制限としつつ号数の上限値そのものは公開していませんが、石の紛失補償については「納品後1年以内・ダイヤ0.1ct未満（色石の場合は直径3mm未満）」という対象範囲を期間とカラット数で具体的に示しています。

こうして並べると、ラザール ダイヤモンドはサイズの号数範囲についてはアイプリモと同水準の具体的な数値を開示している一方、石の紛失時の補填や他社加工の扱いについては、アイプリモ・ケイウノと比べて公開されている情報が少ないという違いが見えてきます。

どちらの開示方式が優れているという話ではなく、購入前にどこまで自分で規約を読み込んで判断できるか、非公開の部分は来店時に何を確認すべきかを把握しておく観点で比較するのが実用的です。

まとめ

ラザール ダイヤモンドのアフターサービスは、クリーニングとサイズ直しが基本的に無料です。ただしサイズ直しは「1号〜40号まで作成可能」としたうえで、1〜2号・31〜40号という極端な号数では別途料金がかかり、通常より納期を要する場合があります。修理や石揺れの留め直しも無料ですが、「変形の状況」「破損の状況」による個別判断とされ、石が完全に紛失した場合の補填については公式ページに記載がありません。

保証の対象外となる条件や会員制度「My LAZARE」の詳細も、「一部対象外」「会員限定のサービスを多数ご用意」という記載にとどまり、具体的な条件は公開されていません。アイプリモやケイウノが紛失補償や対象外条件を数値・条件つきで明記しているのと比べると、この部分の開示レベルには差があります。

規約の内容は変更される可能性があるため、購入や来店の前には公式サイトの最新情報を確認し、不明な点は個別に問い合わせることをおすすめします。

参考文献

ラザール ダイヤモンド公式サイト「サービス&ケア」「よくある質問」「My LAZARE」 / アイプリモ公式サイト「I-PRIMO Membership アフターサービス規約」 / ケイウノ公式サイト「アフターサービス」